Алматы облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне өңір тұрғыны сатып алған теледидардың сапасына қатысты шағыммен жүгінді.
Өтініште көрсетілгендей, тұтынушы 148 000 теңгеге теледидар сатып алған. Тауарды пайдалану барысында теледидардың қалыпты жұмыс істеуіне кедергі келтіретін ақаулар анықталған.
Осыған байланысты тұтынушы туындаған мәселені шешу және тауар үшін төлеген ақшалай қаражатын қайтару туралы сатушыға жүгінген. Алайда оның талаптары толық көлемде қанағаттандырылмаған. Осыдан кейін азамат өз құқықтарын қорғау үшін Алматы облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінді.
Департамент мамандары өтінішті қарап, тұтынушыға Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнамасына сәйкес оның құқықтарын түсіндірді. Сонымен қатар туындаған дауды сотқа дейінгі тәртіппен реттеуге жәрдем көрсетті.
Жүргізілген жұмыс барысында Департамент тарапынан сатушымен байланыс орнатылды. Кәсіпкерлік субъектісіне тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнама талаптары, сондай-ақ тұтынушының заңды талаптарын тиісті түрде қарау және туындаған дауды реттеу қажеттілігі түсіндірілді.
Жүргізілген жұмыстың нәтижесінде дау сотқа жүгінбей шешімін тапты.
Тұтынушыға теледидар үшін төлеген 148 000 теңге мөлшеріндегі ақшалай қаражат толық көлемде қайтарылды.
Бұл жағдай тұтынушылардың сатып алған тауары сапа талаптарына сәйкес келмеген немесе оны мақсаты бойынша пайдалануға мүмкіндік бермеген жағдайда өз құқықтарын қорғаудың маңыздылығын көрсетеді. Мұндай жағдайда сатушыға жазбаша талаппен уақтылы жүгініп, тауарды сатып алғанын және төлем жасағанын растайтын құжаттарды сақтау қажет.
Алматы облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті тұтынушыларға чектерді, шарттарды, кепілдік құжаттарын, төлем жасалғанын растайтын құжаттарды, сондай-ақ сатушылармен жүргізілген хат-хабарларды сақтауды ұсынады. Бұл құжаттар бұзылған құқықтарды қорғау кезінде маңызды дәлел бола алады.
Егер сатушы тұтынушының заңды талаптарын қанағаттандырудан бас тартса, азаматтар консультациялық және құқықтық көмек алу үшін аумақтық сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгіне алады.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау — азаматтардың бұзылған құқықтарын нақты қалпына келтіру. Тұтынушыға қайтарылған әрбір қаражат — оның заңды мүдделерін қорғау бағытында жүргізілген нақты жұмыстың нәтижесі.
ҚР Сауда және интеграция министрлігінің
Алматы облысы бойынша сауда және
тұтынушылардың құқықтарын қорғау
департаментінің бас маманы Д.Сенбаева