Стратегия бағыттарының бірі — проактивті мемлекеттік қызметтерге көшу. Сервистер өмірлік жағдайлардың төңірегінде біріктіріледі, ал мемлекеттік жүйелердегі мәліметтер атаулы қолдау көрсету үшін пайдаланылады. Қазірдің өзінде іске қосылған шешімдердің қатарына «өмірлік трек», «әлеуметтік әмиян», e-Otinish-тегі өтініштерді ЖИ-талдау және eGov GPT кіреді.
Мынадай көрсеткіштерді атап өтуге болады:
- «әлеуметтік әмиянды» қазірдің өзінде 3 млн адам пайдаланады.
- eGov GPT арқылы 51 қызмет қолжетімді; 2026 жылдың соңына дейін олардың санын 150-ге жеткізу жоспарланған.
- мемлекеттік жүйелерді QazTech бірыңғай платформасына көшіру жалғасыр жатыр, 39 жүйенің 36-сы көшірілді.
Қарапайым мысал: бала туған кезде проактивті қызмет көрсету аясында «ақылды» мемлекеттік сервистер өз бетінше қызметтерді іздеп, бөлек өтініштер беру қажеттілігінсіз, тиісті құжаттарды автоматты түрде рәсімдеп, тиісті жәрдемақыны тағайындай алады және ата-аналарға қолжетімді қолдау шаралары туралы ақпарат береді. Дәл осындай жүйе әр алуан өмірлік жағдайлардың көпшілігі үшін әзірленеді.
Бетпе-бет қызмет көрсету форматы да өзгеріп жатыр. Астана, Шымкент қалаларында, Түркістан және Ұлытау облыстарында халыққа арналған бес цифрлық офис іске қосылды. 2026 жылдың соңына қарай тағы он өңірде ашу көзделген. Алты өңірде іске асыру мерзімдері әзірге анықталмаған.
ЖИ қолданылатын мемлекеттік қызметтердің үлесі 2026 жылы кемінде 4%, 2027 жылы 20% және 2028 жылы 40% құрауы тиіс. 2029 жылға қарай қызметтерді алу уақытын 50%-ға қысқарту көзделген.
Қалалық ортаға арналған шешімдер де қатар дамып келеді — суды цифрлық басқару, қалалық қызметтер порталдары, дрондар инфрақұрылымы және басқа да жүйелер. Мақсатты көрсеткіштерге сай қала халқын Smart City шешімдерімен қамту 2026 жылы кемінде 25%, 2027 жылы 50% және 2028 жылы 70% құрауы тиіс.