Государственные услуги нового поколения
Одним из самых значимых достижений отчетного периода стала реализация масштабного проекта по цифровизации государственных услуг.
Следуя принципам Концепции «Слышащего государства», Департамент государственных доходов по Алматинской области собственными силами разработало и внедрило уникальную интерактивную веб-платформу для налогоплательщиков, объединившую наиболее востребованные сервисы в едином цифровом пространстве.
Интеллектуальная система маршрутизации обращений позволяет налогоплательщику подробно описать свой вопрос еще до посещения управления. В зависимости от сложности обращения система автоматически определяет его приоритетность, что значительно ускоряет решение наиболее важных вопросов.
Для постоянного повышения качества обслуживания внедрен механизм оценки работы сотрудников, благодаря которому руководство получает объективную обратную связь в режиме реального времени.
Также создан единый информационный хаб, включающий актуальные контактные данные всех управлений государственных доходов Алматинской области и постоянно обновляемый раздел наиболее часто задаваемых вопросов.
Особенно важно отметить, что разработка, внедрение и запуск всей цифровой платформы были полностью реализованы силами сотрудников Департамента без привлечения бюджетных средств, что стало ярким примером высокой компетентности специалистов и эффективного использования внутренних ресурсов.
