На брифинге, состоявшемся на площадке Региональной службы коммуникаций, заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Ермек Абикенов рассказал об итогах государственного контроля и рассмотрения обращений граждан за первые пять месяцев 2026 года.
По словам спикера, Департамент на системной основе проводит работу по защите прав потребителей и обеспечению соблюдения требований законодательства в сфере торговли и оказания услуг.
За пять месяцев 2026 года в Департамент поступило 1663 обращения граждан, что в 2,6 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. За первые пять месяцев 2025 года было зарегистрировано 733 обращения. Основная часть обращений касается сфер электронной торговли, бытового обслуживания, образования, коммунальных и медицинских услуг. Это свидетельствует о том, что граждане стали активнее защищать свои права и эффективно использовать предусмотренные законодательством механизмы их защиты.
— Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке в пределах компетенции Департамента с принятием необходимых мер реагирования, — отметил Ермек Абикенов.
За отчетный период Департаментом проведено 70 внеплановых проверок, наложены административные штрафы на сумму свыше 2 миллионов тенге. Кроме того, потребителям возвращено более 42,4 миллиона тенге.
В ходе пресс-конференции также было отмечено, что особое внимание уделяется досудебному урегулированию споров. Значительная часть обращений разрешается без обращения в суд, что позволяет оперативно восстановить нарушенные права потребителей и снизить социальную напряженность.
Наряду с контрольной деятельностью Департамент на постоянной основе проводит информационно-разъяснительную работу, направленную на повышение правовой грамотности населения. Через средства массовой информации и социальные сети гражданам разъясняются их права, порядок их защиты, а также меры предосторожности при совершении покупок в сети Интернет. Кроме того, особое внимание уделяется профилактике интернет-мошенничества.
По словам спикера, анализ поступивших обращений показывает необходимость дальнейшего повышения ответственности субъектов предпринимательства за соблюдение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Департамент и впредь продолжит работу по защите законных прав и интересов граждан, обеспечению законности на потребительском рынке и повышению уровня правовой культуры населения.
Тогжан ЖОЛДЫГАЛИ